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你好！我于7月13日在京东直营店购买梅花手表，价值7199元，7月20日收到包裹拆开后因没有说明书等，感觉有假，遂提出退货。商家收货后说有磨损，不给退。打12315调解无果，我这边确定拆开包装前包裹是完好的，确定只是试戴过，没有碰撞、跌落等。请问这种情况我该怎么做？
金振朝律师 广东-深圳 广东卓建律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
我是广东长乐律师事务所的专职律师，在执业一年多的时间里接触了
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曾就职于某大型保险公司从事保险诉讼类业务多年，对交通事故人身
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