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你好！我于7月13日在京东直营店购买梅花手表，价值7199元，7月20日收到包裹拆开后因没有说明书等，感觉有假，遂提出退货。商家收货后说有磨损，不给退。打12315调解无果，我这边确定拆开包装前包裹是完好的，确定只是试戴过，没有碰撞、跌落等。请问这种情况我该怎么做？
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