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老师您好！我在抖音直播间买了好件衣服，收到后和主播描述不符，说能穿到一百六十斤，一百三十五斤都穿不下。为此和客服进行了协商，以前买的不退了，就把最近的退了。我也跟他们交流了我的初衷并不是找他们麻烦，而是让他们意识到他们的错误进行改进，这样对你们的生意和消费者都好，没想到竟然狡辩说，产品有好就有坏，并且他们的衣服便宜。我也答应了只把最近的退了，他们只答应就是不兑现退款承诺。协商经过都在微信上存着呢你说我该怎么办，请指教
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