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6月27日在昌吉市亚中统一美居建材城好太太晾衣架专卖店购买了卫浴产品(浴室柜、马桶、花洒)，共计3400元。当时应店家要求付了全款，店家开具了收据，但没有标明商品具体型号。购买后我发现店家出售的浴室柜没有商标、合格证，花洒上面好太太的商标标识有问题，马桶商标为马爾波罗（在网上未查询到该商标的任何信息），所以我怀疑店家出售的卫浴产品非正规厂家生产，要求店家提供商品合格证等材料，店家拒绝提供，要求退款也不同意。当时打了12315投诉电话，告知要找当地的市场监管部门处理。后面通过微信与店家沟通，要求更换成正品标识的产品，当时店家同意更换马桶为蒙娜丽莎的，花洒更换为好太太晾衣架，浴室柜不变，但是要求晾衣架加199元，并且态度蛮横，不加价就让我去告她。7月6日我给亚中市场监管部门打电话投诉，因本人在乌市上班，无法到现场参与调解。7月6日下午我爱人与店家一起到市场监督管理局12315投诉办公室，后经调解给店家转账199元后，同意更换为上述产品，并尽快安装。当天晚上店家给我爱人微信发了产品图片让确认。第二天我发现店家发的浴室柜图片不是我选购的那款产品，价格也低于我选购的那款(我选购的浴室柜店家报价1800元，以1600元成交，店家更换的浴室柜市场售价1100元左右)，就让我爱人发微信询问，店家以库房备好货为由，拒绝更换。我再次通过微信询问店家，请她确认一下，但是店家态度蛮横，我当时也很生气，就说了一句"人在做天在看，缺德事做多了迟早遭报应"，店家就开始以此为由说我诅咒她，拒绝安装。后经多次电话沟通无效，店家仍坚决拒绝安装。7月17日早晨我再次到亚中市场监管部门12315投诉办公室要求协调，工作人员告诉我他们已经完成投诉处理了，店家不安装属于民事诉讼，不在他们职责范围。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，店家的行为存在消费欺诈，严重损害我本人的合法权益，延误我新房装修入住，我可以起诉要求店家全额退款并赔付误工费吗。
李娟律师 新疆-昌吉 新疆新靖律师事务所
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2011年执业以来，担任多家企业、村居、政府法律顾问，代理大
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李满律师毕业于河北大学法学院，中国人民大学在职研究生学历（在
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