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您好，我想问一下，因工作人员的失误，导致飞机票被退票，购买的费用应该全额退给消费者吗？一般几个工作日退还。因为工作人员失误我的飞机票被退票了，他们同意一月内退款，但是后来因工作量比较重为由说无法在一个月内退款，我问他们，他们给出的答复是需要再等一个月，我也同意了，等了一个月，但是还是没有收到退款，我要怎么维护自己的权益呢？
卢儒山律师 广西-百色 广西齐川律师事务所
李丽萍律师 广西-南宁 广西贵文律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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蔡青律师，法学学士，经济学硕士，自执业以来，参与办理各类民事
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曾在多家上市公司、国企从事法务工作，积累了较为深厚的合同审查
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方春，法学专业本科学历，自2004年大学毕业开始从事法律工作
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