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您好，我想问一下，因工作人员的失误，导致飞机票被退票，购买的费用应该全额退给消费者吗？一般几个工作日退还。因为工作人员失误我的飞机票被退票了，他们同意一月内退款，但是后来因工作量比较重为由说无法在一个月内退款，我问他们，他们给出的答复是需要再等一个月，我也同意了，等了一个月，但是还是没有收到退款，我要怎么维护自己的权益呢？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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内蒙古卓琼律师事务所主任律师，巴彦淖尔仲裁委员会委员、仲裁员
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杨杨律师，法、检七年工作经验，致力于刑事辩护，在民事诉讼方面
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执业10年，内蒙古威利斯律师事务所合伙人。擅长交通事故，债权
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王胜久律师，擅长房产纠纷，建筑工程和医疗纠纷，婚姻家庭，交通
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