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您好，去年双十一购买的耳机，中途两次出现影响使用的故障。最后一次要求退货退款，当时客服同意了，但是要求4月份联系他们退货退款。4月初到了，卖家反悔以各种理由不退，只给换。无奈联系淘宝小二，无果。后来只能同意换货。耳机汇过去以后又找借口说是人为损坏，给两个方案，要么3折退款，要么寄回后一周内没问题就不再对产品质量负责负责. 我不同意，就这么搁置着，已经拖了两个月了。请问怎么维权？
刘卫纲律师 广东-东莞 广东大洲律师事务所
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刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
内蒙古庆胜律师事务所律所，专业从事民商事案件代理，包括婚姻家
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从事律师工作8年之久，已经独立办案。办理过房屋买卖合同纠纷，
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