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您好，去年双十一购买的耳机，中途两次出现影响使用的故障。最后一次要求退货退款，当时客服同意了，但是要求4月份联系他们退货退款。4月初到了，卖家反悔以各种理由不退，只给换。无奈联系淘宝小二，无果。后来只能同意换货。耳机汇过去以后又找借口说是人为损坏，给两个方案，要么3折退款，要么寄回后一周内没问题就不再对产品质量负责负责. 我不同意，就这么搁置着，已经拖了两个月了。请问怎么维权？
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