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买完快递收到快递之后发现物品是破损的，与卖家商议后决定退货，并于隔日退好，后过几日。商家驳回请求，要求重新填退货单号。应当时退货单号不在本人手中。决定拿到退货单号再进行填写。后于再次申请退货时，商家拒绝退货。那么物品不在买家手中。且钱款也不予退回。该如何保障自己权益？
刘国强律师 新疆-伊犁哈萨克自治州 新疆犁河律师事务所
张雯蕾律师 新疆-乌鲁木齐 新疆世源律师事务所
中共党员，人大代表，资深出庭律师，二十二年执业经验，有着丰富
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拥有律师、拍卖师等执业资格，曾在国家审计机关工作十多年，提供
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张玲玲，黑龙江典通律师事务所副主任，民进会员，毕业于北京大学
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