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买完快递收到快递之后发现物品是破损的,与卖家商议后决定退货,并于隔日退好,后过几日。商家驳回请求,要求重新填退货单号。应当时退货单号不在本人手中。决定拿到退货单号再进行填写。后于再次申请退货时,商家拒绝退货。那么物品不在买家手中。且钱款也不予退回。该如何保障自己权益?
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