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买完快递收到快递之后发现物品是破损的，与卖家商议后决定退货，并于隔日退好，后过几日。商家驳回请求，要求重新填退货单号。应当时退货单号不在本人手中。决定拿到退货单号再进行填写。后于再次申请退货时，商家拒绝退货。那么物品不在买家手中。且钱款也不予退回。该如何保障自己权益？
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董正兴律师毕业于浙江大学光华法学院。十年法官生涯经办数千件案
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