1、双11在京东上“北欧童话”旗舰店买了12个书柜（当时以为是源氏木语品牌呢，就买了——他们的页面图片、内容与源氏木语高度一致，甚至页面上直接引用了“源氏木语”的名称），当时页面上标明下单1周内发货；到11月20日商家仍然没有发货，正当忍不住要询问的时候，11月21日京东页面显示货物“货物已由厂家自送，请您准备收货”，所以我就没在意；这期间我给了商家500元的入户安装费；12月初，6个书柜到达长春，送货的公司不给送货入户安装，所以我又与京东商家协调，商家再补给运输公司钱后，运输公司同意送货入户，但不安装。期间我了解到，这家公司与“源氏木语”毫无关系，但了解到家具的结构与原始木语同款产品一致后，我还是同意商家继续送货；12月11日左右，在我没收到货的情况下，京东就把我的订单状态给改成“已完成”了；12月15日送货公司把6个书柜送到了我家（为了接这几个柜子，我特意请假早回家），其中一个运输过程中破损，我拒收了，并在送货单上写下了拒收原因是破损，送货人员也是认可这个说法的；另外拒收前，也与商家沟通了，商家也同意拒收后补发；12月17日以后，我就不断催问商家剩下的6个书柜什么时候能到货，但开始两天客服都答应给问，但一直不反馈结果。到了19日，我就盯着客服问另外6件货什么时候到长春和补发的货物什么时候发出，但商家说补发的货物非要等拒收的货物收到后才能补发，而且说由于双11订单多，我另外6个书柜还要再等，但没有给我具体什么时候能发货的日期；12月19日，我没法联系上京东的客服人员，只能与商家沟通（这样下去我没法等了）。而且在京东上也没有办法就“未收到货”发起交易纠纷，所以只能就发票问题发起交易纠纷（要求履行合同，尽快发货，赔偿晚发货的损失）；12月20日，商家给我打电话说，另外六件货已经发出了，但由于货物破损（好像是）物流拒收，所以没能够发送成功。而且加工设备坏了，没法再供货了，要我退货。12月21日，京东客服给我打电话，问我退货行不行。我说我的损失呢？京东说可以给我100元赔偿。我说光是已经到的5个柜子在室内抬放，我就给了送货人员100元消费。我要求乙方继续履行合同。京东客服说他们再找商家沟通。从11月20日起，我至少问了6次（总数应该比这个多很多，可以查京东的聊天记录）以上，但直到19日才给出说法，20日又换了不能供货的说法。这12个书柜我是配套买的，并且在室内搬运时还把我