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1、双11在京东上“北欧童话”旗舰店买了12个书柜(当时以为是源氏木语品牌呢,就买了——他们的页面图片、内容与源氏木语高度一致,甚至页面上直接引用了“源氏木语”的名称),当时页面上标明下单1周内发货;到11月20日商家仍然没有发货,正当忍不住要询问的时候,11月21日京东页面显示货物“货物已由厂家自送,请您准备收货”,所以我就没在意;这期间我给了商家500元的入户安装费;12月初,6个书柜到达长春,送货的公司不给送货入户安装,所以我又与京东商家协调,商家再补给运输公司钱后,运输公司同意送货入户,但不安装。期间我了解到,这家公司与“源氏木语”毫无关系,但了解到家具的结构与原始木语同款产品一致后,我还是同意商家继续送货;12月11日左右,在我没收到货的情况下,京东就把我的订单状态给改成“已完成”了;12月15日送货公司把6个书柜送到了我家(为了接这几个柜子,我特意请假早回家),其中一个运输过程中破损,我拒收了,并在送货单上写下了拒收原因是破损,送货人员也是认可这个说法的;另外拒收前,也与商家沟通了,商家也同意拒收后补发;12月17日以后,我就不断催问商家剩下的6个书柜什么时候能到货,但开始两天客服都答应给问,但一直不反馈结果。到了19日,我就盯着客服问另外6件货什么时候到长春和补发的货物什么时候发出,但商家说补发的货物非要等拒收的货物收到后才能补发,而且说由于双11订单多,我另外6个书柜还要再等,但没有给我具体什么时候能发货的日期;12月19日,我没法联系上京东的客服人员,只能与商家沟通(这样下去我没法等了)。而且在京东上也没有办法就“未收到货”发起交易纠纷,所以只能就发票问题发起交易纠纷(要求履行合同,尽快发货,赔偿晚发货的损失);12月20日,商家给我打电话说,另外六件货已经发出了,但由于货物破损(好像是)物流拒收,所以没能够发送成功。而且加工设备坏了,没法再供货了,要我退货。12月21日,京东客服给我打电话,问我退货行不行。我说我的损失呢?京东说可以给我100元赔偿。我说光是已经到的5个柜子在室内抬放,我就给了送货人员100元消费。我要求乙方继续履行合同。京东客服说他们再找商家沟通。从11月20日起,我至少问了6次(总数应该比这个多很多,可以查京东的聊天记录)以上,但直到19日才给出说法,20日又换了不能供货的说法。这12个书柜我是配套买的,并且在室内搬运时还把我
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
法学科班毕业,专职律师,法院的特邀调解员。自执业以来,参与和
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擅长办理公司法、合同纠纷、股权纠纷、税务、婚姻家庭等民商事案
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执业7年,系长沙市律协保险委员会和交通事故损害赔偿委员会委员
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