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3月17日在京东上买的鞋子.3月20日，收到快递，鞋穿的不合适，21日退回厂家，快递显示23日已签收，3月25日打京东客服帮忙解决退款，3月26日，厂家回电，说鞋子不是他们的，没法退款，中间找京东客服解决，京东客服回复，解决不了问题，让我等着签收快递，厂家没有提供任何证明说产品不是他们的，至今截止到4月4日，10个工作日已过，我没有收到鞋子，也没有收到退款，请问怎么维护消费者权益，谢谢。
张欣律师 北京-朝阳区 北京沄聪律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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兰君律师具有扎实的法律功底，自执业以来，一直秉承高效的服务理
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芦盛律师简介：兰州大学法学院毕业，2011年起执业，专业律师
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