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2月27日，我收到货后，发现商品颜色不符，并与商家进行沟通，商家回复我商品并没有发错，在我的质疑下，商家一再否认是他们发错货了。我也就接受了商家的说辞。但是，今天，我再次与商家进行沟通时，他们承认是他们发错货了，并问我有没有穿洗过，我回复：穿过并未洗过。并告知我，穿过的商品一律不可退换。只补偿我20元。我觉得这点赔偿远远不够。如果在2月27日时，他们的售后人员及时发现问题，那么我可以及时进行退换货但就是由于工作人员和售后人员的两次失误，才导致我没能及时进行退换货。这全部的责任应该由商家承担。我提出解决方案：我把裤子退给商家，商家全额退款给我 。
何发满律师 安徽-合肥 安徽至达律师事务所
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