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您好，我19年在恒大全款购买了一套房，当时因为恒大的各种购房政策，房产以我爷爷的名字购买，因为是期房，没有房产证也没有备案，只是说在他们恒大内部的系统里填着我爷爷的名字，他们的购房顾问是明确告诉我们在没去房管局备案之前可以免费在他们这更名一次
19年底，我爷爷去世了，现在我们去恒大办理更名，他们却说，办不了，现在必须去房管局问，说只能办理遗产继承
我想请问一下，现在的这种情况是否只能办理继承，明明是在他们系统更名就可以的，为什么还要去房管局问啊，
我爷爷住院的时候，我们联系过恒大，说过我爷爷当时的情况，他们强调更名必须本人到场，
现在出现这种情况，我们该怎么办呐
何发满律师 安徽-合肥 安徽至达律师事务所
执业专向刑事辩护，代理山西省多起督导组查办案件。为近年来常见
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从事执业律师10余年，擅长公司法务、股权纠纷、交通事故、劳动
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就职于北京盈科（太原）律师事务所，主要从事民商事法律事务，熟
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进入律师行业以来，一直遵从尽最大能力维护当事人合法权益，办理
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