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我在2018年的3月份，在广州市花都区狮岭镇的长城宽带营业厅办理了退款手续，工作人员当时说半年之内就能退款，可是到现在已经2年了都没退款。其间我也曾多次打电话到长城宽带客服中心，客服每一次都说已经在安排退款了，可是一次又一次的没有履行承诺，就这样这个月推到下个月，下个月又推到下下个月......2019年一月份打电话给我说四月份可是退到钱，4月份说7月份一定可以退款，7月份又说10份可以退，2019年的11月份他们说到2020年的2月份一定会退款给，可到现在还没退。之前我也打了几次电话到12315投诉，两年了这问题还没得到解决。请问我该如何处理？
胡刚强律师 江西-吉安 江西律星律师事务所
重庆公鸣律师事务所合伙人，担任多家国企及金融机构法律顾问，并
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