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我18年底在当地海尔商场买了一个海尔高端净水器，购买当时一并赠送了一个海尔厂家的滤芯兑换卡。卡上有兑换说明步骤跟卡号密码（卡号密码是有涂层保护的），可现在我登录上他们的网站要兑换滤芯时发现兑换不了，与客服联系他们说以下发商场让我跟商场联系沟通，可是商场早以人去楼空了我该怎么办？谢谢解答
成柃汐律师 山西-太原 山西盛道律师事务所
徐金玲律师 山西-运城 山西恒胜律师事务所
李永亮律师是从业多年的民商事经济纠纷律师，法律硕士研究生，中
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我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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方春，法学专业本科学历，自2004年大学毕业开始从事法律工作
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