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我18年底在当地海尔商场买了一个海尔高端净水器，购买当时一并赠送了一个海尔厂家的滤芯兑换卡。卡上有兑换说明步骤跟卡号密码（卡号密码是有涂层保护的），可现在我登录上他们的网站要兑换滤芯时发现兑换不了，与客服联系他们说以下发商场让我跟商场联系沟通，可是商场早以人去楼空了我该怎么办？谢谢解答
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
本律师是上海本地人，每年承办案件数十起。擅长婚姻家庭类案件代
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律所创始合伙人，在婚姻家事、劳动工伤、交通事故等方面积累大量
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诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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