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我花了一万五千元报名了一个考研冲刺班，现在课还没有开始上，我要求退款，商家以各种理由拒绝退款,之前考研班的一个教研老师给我打过一个电话,电话主要内容是做复习规划,商家现在以这个电话为借口,说是已经开始了辅导,因为打了这个电话，所以开始了辅导,说我不符合退款的理由，我应该怎么维护我的权益呢
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