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在一个平台上买了二手的苹果手机,价格是2400,用了15天手机出现问题,要求退货并退票,开始商家说只能退1400,我们觉得不想过多追究答应了,但一直也没退钱,过一段时间商家又说只退1000,而且联系不上,又不退钱,该怎么办
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