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在一个平台上买了二手的苹果手机，价格是2400，用了15天手机出现问题，要求退货并退票，开始商家说只能退1400，我们觉得不想过多追究答应了，但一直也没退钱，过一段时间商家又说只退1000，而且联系不上，又不退钱，该怎么办
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