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您好！我想咨询一下，我家的车情况是我家的车是按揭贷款的，这样的，我们每个月的27号打款，因为2019年12月27号把款打过去，2019年12月28号下午打过去的，结果他们公司没有划账这个我们不清楚，也没有通知我们，大概2020年1十几号打电话说我们的车款还没有打过去，我们收到短信是付款成功，因为我们没有认真看短信，短信是划走了28块钱，导致我们的车在2020年1月16号之前不知道哪一天被他们把车偷偷开走，开车时没有和我们打招呼就把车开走了，现在的问题是他们让我们交3个月的保障金和罚款3000我想咨询一下您他们这样做合理吗？谢谢您
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