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你好，我在2019年9月11日在我们当地买钢材16400元，付款用POS机的时候突然卡死了，没有打出小票，我这没有收到付款信息。后来在扫码付二维码支付了10000元，宁外拿了6400元现金支付。11月25号我发现那台POS机收到了我的材料款16400元。我打电话给商家，商家说没有收到过并答应帮忙查，查出来退我。后来查出来POS机确实收到了钱，但是现在商家不退我了,怎么办？
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