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你好，我想咨询一下，我在淘宝天猫店买的商品，没有收到，据我了解，商品应该在快递员手中，我联系不上快递员，然后我找了商家给我解决，商家说是我的问题，不给我解决，后来我申请了退款，被商家驳回，我觉得我作为一个消费者，我受到了深深的伤害与不公平对待，请问，商家有错吗？我该怎么给商家沟通？
冀磊律师 河南-南阳 河南三贤律师事务所
韦强文律师，1987年5月26日出生，西南政法大学法学本科学
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周克虎律师执业于四川圣梓律师事务所，副主任律师。擅长合同纠纷
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杨明，四川则昂律师事务所党支部书记、主任，高级律师，四川省律
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杨应清律师执业于四川瀛络律师事务所，任广安市律协公益法律服务
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