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您好，我是一个药店售货员，在工作期间，因法律对于药品出售不给予退换的法律条文，我拒绝了一名顾客退药的要求，但此名顾客，冲进收银台，用手攻击我三次，导致左肩外伤，有4*3cm大小的瘀血伤口，在此期间，本人没有攻击行为，且一直躲避该男子攻击，但被此人追着打。该男子在动手过程中，对本人进行了谩骂并且威胁。如果走民事调解，处罚标准是什么？如果走刑事诉讼，处罚流程又是什么？谢谢
赵佰龙律师 天津-津南区 天津元庆律师事务所
张孜雄律师 天津-南开区 天津国三奥律师事务
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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毕业于兰州财经大学法学院，取得法律职业资格证A证，已从事法律
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执业十余年，现成为当地唯一一家合伙律所合伙人，办理大量刑事、
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