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您好。之前我线上买一双鞋子，仅试穿。退货时鞋底有污渍（但我肯定，污渍很容易擦干净，后面我已经擦干净）。商家以“脏污磨损，影响二次销售”拒绝退款。我提出擦干净再判断是否磨损。但是商家拒绝且坚持“不会退款，如果我不接受，就把鞋子当垃圾处理”。故我同意了退回鞋子。期间我多次向平台申请，由于商家保留退货的拆箱视频影响二次销售，平台只能判定拒绝退款（当时我未收到退回的鞋子）。平台告知如果后面我再次擦干净再判断是否影响销售只能自己与商家协商。后来我收到鞋子并擦干净（有全程视频）再次申请退款，并请求商家指出磨损部位，商家以“超过七天无理由”退货为理由，拒绝退款和指出磨损。请问商家侵犯消费者权益了吗？具体有哪些，我怎么维护呢？
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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王金鹤律师，女，毕业于河南师范大学，硕士研究生学历，曾是高中
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