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12.18日提交阳性材料给携程，要求退票。但12.20日飞机都飞了，携程在不告知我的情况下直接取消我的退票申请，没有任何退款到账。后续在我的核实下，发现携程自始至终并未向航司提交过我的阳性材料，有通话录音。我当时的诉求是阳性全退，携程说我属于自愿退票，要扣除手续费。如果想全退，就要我自己联系国泰客服，出示阳性可以全退的证明。等我好不容易联系到国泰客服，拿到客服明确在12.18由于阳性可以全额退款的聊天记录，携程客服开始变换说辞，说他们会自己去联系航司，一直等到12.31，各项政策都很宽松了，携程利用这个时间差，告知我航司的回复是国泰现在不需要查看核酸。12.20日的登机规定还明确说明需要核酸阴性证明。跟携程拉扯将近半个月，最后的结果还是按照自愿退票扣除。
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
法学硕士，曾于广东法院任党支部委员、法官助理，扫黑办成员。【
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