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您好：我叫王海珍因在淘宝天猫买了一款手表价格两万多，因签收时我不在家孩子帮着签收了，通过微信视频我让儿子把快件打开可了一下因当时有些模糊没有确认货物是否我拍的款式，但是模模糊糊仔细看还是能看清楚的，签收当晚我就和商家发去视频说要等我回家之后才能确定货物，带我回到家后打开快递看到手表款式之后发现款式不一致我不喜欢，没有多想就选择了退货退款发了图片，商家却说商品不是她们家的拒绝退货退款，也申请了淘宝客服介入，我也上传了图片和视频经淘宝小二核实清楚判决给我退货退款商家也同意了，我把商品给商家寄回去了也拍了发货视频，商家又说商品不是她们家的拒绝签收，又申请淘宝小二介入小二一直维权一直拖延时间拖了快一个月了，找之前的客服她也不理我了，昨天又一个官方客服联系我说这件事由他给我处理让我把凭证都发给他，我把凭证视频都发给他了，今天突然就关闭了我的退款请求拒绝我在举证，我又找到官方客服他说他在查查看然后就让我申诉，让商家举证商家的举证就是说商品不是他们家的然后就没有了举证，今天淘宝小二突然关闭了我的退款告诉我退款不成立，我都懵了我该怎么办呢
胡启俊律师 安徽-宣城 安徽宣广律师事务所
本人执业时间长达13年，主要擅长刑事，合同纠纷及企业顾问，经
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罗广律师，湖南义剑所主任，省律协建房委副主任，市律协行业党委
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湖南江之浩律师事务所专职律师，法律服务热线182305976
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执业7年，系长沙市律协保险委员会和交通事故损害赔偿委员会委员
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