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我是一名柔婷美容院的消费者,我大概去年10月前后在柔婷美容院上清寺店买了一个疗程的叫微雕的美容项目,价值23800元,但在做了第二次后面部就开始出现严重的过敏现象,当时就和对方反应了这一情况,但在他们的要求下我又做了两次所谓的修复模式,但仍然严重过敏,我于是向店里要求退款,但它们多次推诿后只答应为我换项目不答应退,理由是他们在出售这个项目时工作人员有违规现象,在这一年里我与他们的院长,辖区经理和客服人员多次沟通过,但给出的答案是一样的,并且他们柔婷出售项目时很多年都没有收款凭证,现在我想问这种情况我应该怎么处理?是请消协援助还是怎么办好
刘洪律师 重庆-渝中区 重庆智策律师事务所
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