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您好，我是抖音直播商家，直播卖盆景的，我的一个客户在1月17日我店下3个单(3棵南天竺盆景)，1月21日收到货的，在此之间就是收货没有出现问题，客户收到货时和直播间下单时盆景状态一致。春节期间客户外出，盆景交给朋友代管，3月9号客户联系我说盆景枯萎，我看到照片属严重缺水，植物是有生命的，我只能保证客户收到货时完好鲜活，而且包装内有养护提示，后期养护出现问题我也无法保证。客户要求我退款，我出于友谊，给他退了一棵，他不同意，而且态度非常强势，作为商家我也无法接受他的态度。他先投诉抖音平台，我把实际情况已和平台说清楚，现在要投诉12315，请问律师，我这个情况应不应该给客户退款。总值是400元，我已经给客户退了130元。麻烦您了！求回复！谢谢！！！
徐鹏律师 安徽-芜湖 安徽安江律师事务所
法学硕士，曾于广东法院任党支部委员、法官助理，扫黑办成员。【
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