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您好,我是抖音直播商家,直播卖盆景的,我的一个客户在1月17日我店下3个单(3棵南天竺盆景),1月21日收到货的,在此之间就是收货没有出现问题,客户收到货时和直播间下单时盆景状态一致。春节期间客户外出,盆景交给朋友代管,3月9号客户联系我说盆景枯萎,我看到照片属严重缺水,植物是有生命的,我只能保证客户收到货时完好鲜活,而且包装内有养护提示,后期养护出现问题我也无法保证。客户要求我退款,我出于友谊,给他退了一棵,他不同意,而且态度非常强势,作为商家我也无法接受他的态度。他先投诉抖音平台,我把实际情况已和平台说清楚,现在要投诉12315,请问律师,我这个情况应不应该给客户退款。总值是400元,我已经给客户退了130元。麻烦您了!求回复!谢谢!!!
徐鹏律师 安徽-芜湖 安徽安江律师事务所
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