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麻烦咨询一下。我的外甥媳妇和他6岁的孩子在西宁市乘坐公交时，因为车子突然启动，从车子2层跌落到了一层，两个人伤势都很重，公交公司派人到家里探望过，但是以乘客自己没有扶稳坐好为由不予赔偿，家属调取车辆监控说是设备故障也没有调取到，能不能帮忙问问像这种事情如何处理才好？
王冲律师 西藏-拉萨 西藏雪成律师事务所
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云南恒鑫律师事务所资深律师，资深合同、经济、婚姻、刑事律师，
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咨询电话:13888400690。毕业于中国政法大学，现执业
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肖顺律师曾办理过多起刑事、民事案件及担任多家企、事业单位常年
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