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麻烦咨询一下。我的外甥媳妇和他6岁的孩子在西宁市乘坐公交时,因为车子突然启动,从车子2层跌落到了一层,两个人伤势都很重,公交公司派人到家里探望过,但是以乘客自己没有扶稳坐好为由不予赔偿,家属调取车辆监控说是设备故障也没有调取到,能不能帮忙问问像这种事情如何处理才好?
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