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您好，我想咨询一下，我在淘宝遇到了退运费问题，当时淘宝官方客服给我的承诺是，判断为商家问题，退款成功后运费可以退给我，第二次问的时候，官方客服又改口，说退给我抵用券，被我拒绝了，官方客服又说申请退现金，三个工作日内完成，现在又说根据平台规定，不能退了，由我自己承担，请问他们的行为有没有欺骗消费者
万江波律师 重庆-渝中区 重庆康实律师事务所
曾任长沙劳动仲裁院仲裁员，现为合伙人律师，擅长交通事故、劳动
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法学本科学历，专职律师，会计师，有多年企业管理，企业法务经验
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