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您好，我想咨询一下，我在淘宝遇到了退运费问题，当时淘宝官方客服给我的承诺是，判断为商家问题，退款成功后运费可以退给我，第二次问的时候，官方客服又改口，说退给我抵用券，被我拒绝了，官方客服又说申请退现金，三个工作日内完成，现在又说根据平台规定，不能退了，由我自己承担，请问他们的行为有没有欺骗消费者
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
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从事法律行业多年，擅长各种经济纠纷、消费维权、劳动维权、婚姻
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