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我是卖家。21号客户申请售后7天无理由退换货售后说明颜色拍错进行退货退款我们已经正常给客户同意等待客户寄回衣服。之后客户在客服平台联系我家客服说我要把衣服寄回去但发现你家没有运费险，只有质量问题可以承担运费那我就要给你家说说这个问题。衣服是亮片缝制这有一个亮片是不一样的。像一颗痣一样给我家客服提供了一个视频。客服说因为是做工特殊是亮片在灯光折射下会有不同颜色的反光。没事的衣服寄回质量问题我家承担运费。尽快寄回衣服。之间平台一直没有买家衣服寄回消息。24号客户发起服务请求要求平台客服发送服务请求要求我家承担运费。我家在第一时间回复服务请求明确告知质量问题我家承担运费请买家尽快寄回衣服这边核实处理。再三告知客户放心是质量问题一定承担运费。买家还是没有寄回衣服。26号平台客服在没有经过我家同意下直接修改售后原因质量问题。我家客服发现后多次联系客户联系不上拒接电话平台留言不看。联系商家客服不给受理。请问这种情况我家应该怎么办？
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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15683330033，微信:15213164407北京盈科
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柴律师，复旦大学硕士，专业范围涵合同、借贷、侵权、知识产权、
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郑帅律师，现为北京市东卫（重庆）律师事务所高级合伙人、重庆市
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