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你好，我是拼多多商家。一个客户从我家买了一件价值159元的衣服。然后收到货她申请退货退款，故意寄回了一件别的旧衣服。然后这边没同意退款，平台就给她全额退款了。在平台联系她已读不回，我想问一下。需要怎么报警或者起诉她？
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