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你好,我是拼多多商家。一个客户从我家买了一件价值159元的衣服。然后收到货她申请退货退款,故意寄回了一件别的旧衣服。然后这边没同意退款,平台就给她全额退款了。在平台联系她已读不回,我想问一下。需要怎么报警或者起诉她?
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