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您好，我的情况是：
今年6月10号在格斗健身俱乐部报了30节柔术课，只上了两节，七月沈阳老家有事回去了，回来后健康码变色自我在家隔离，八月疫情原因又没有去上课，八月三十号在家不明原因晕厥，脖子也扭伤了，120急救车送到三亚中医院急救门诊处，检查心电图显示J点抬高，医生要求住院进一步治疗，因为感觉也不太严重，所以没有进行进一步住院治疗，但总感觉稍转圈几下就会头晕目眩，所以因个人身体原因无法继续上课，也给商家提供了医院病历照片，要求俱乐部扣去相应相应费用后退款，俱乐部以签了不退款协议为理由，拒不配合退款。可是商家说的有不退款条款合同我们手头并没有，也不记得有这份协议，要求商家出示，商家拒不出示，打了12345投诉，并上传了病历以及和商家沟通聊天记录，处理结果是：职能部门说合同签了不退款，所以没有办法要求商家退款，要我们找司法部门解决问题。 我想问一下：合同签了不退款，真的就可以不退款吗？任何原因都不可以吗？这样的合同合理吗？可是到目前为止，我们还是没有看到商家所谓的这份我们签字的合同
如果进行诉讼，胜算有几成，如果收集证据需要注重什么？商家的态度是不理睬也不退款，所以协商解决很困难
何丹霞律师 海南-海口 海南颖川律师事务所
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从事律师行业13年，办案经验丰富，具有良好职业素质和职业道德
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