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我在京东平台购买的美的洗碗机，发过来就是坏的，门是斜的，内部缺件，而且包装完好的情况下，机器上有了坑，要求换货，告知我产品下线啦，没有货，让我换其他产品，我在店铺选择了同等价位的产品，让我补差价，我不同意，要求别的解决方案，第二天告知我有货，给我换新，一个下线的产品，头天说没货，现在又有货了，我担心这个货的来路。不同意。而且在此期间，耽误了我的工期，我做的橱柜都用不了，也施工不了，每天造成了不小的损失。反应给美的客服也迟迟不给解决。承诺我24小时有结果。24小时之内一点反馈没有。加大了我的损失。我这个事，商家和美的方面有触犯我的权益了嘛？我改怎么办？
王守志律师 辽宁-沈阳 辽宁金正律师事务所
徐鹏律师，（微信同号：18133401020）法学学士，现为
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安徽大学法律本科毕业，从事法律工作五年，在芜湖执业，擅长民商
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双证律师，同时具有专利代理师资质，擅长民商事纠纷案件处理，恪
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十六年法律工作经验，芜湖市律师协会第一届监事会监事，现就职于
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