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我在京东平台购买的美的洗碗机，发过来就是坏的，门是斜的，内部缺件，而且包装完好的情况下，机器上有了坑，要求换货，告知我产品下线啦，没有货，让我换其他产品，我在店铺选择了同等价位的产品，让我补差价，我不同意，要求别的解决方案，第二天告知我有货，给我换新，一个下线的产品，头天说没货，现在又有货了，我担心这个货的来路。不同意。而且在此期间，耽误了我的工期，我做的橱柜都用不了，也施工不了，每天造成了不小的损失。反应给美的客服也迟迟不给解决。承诺我24小时有结果。24小时之内一点反馈没有。加大了我的损失。我这个事，商家和美的方面有触犯我的权益了嘛？我改怎么办？
刘冰律师 山东-临沂 山东金星伟业律师事务所
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我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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毕业于西北政法大学，现为新疆天雪律师事务所律师，执业以来承办
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李永亮律师是从业多年的民商事经济纠纷律师，法律硕士研究生，中
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