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您好，我是电商客服，我今年已经碰到两起这样的事件，第一件是顾客寄的金项链过来维修，修好寄回去给顾客却寄错了人，要求对方退回，对方直接不退，第二件是顾客买了黄金在派送期间要求退款，要商家拦截退回，但是拦截不成功，款已退给顾客，顾客也答应把货品退回，但就是一直不退回，怎么维权
梁子涵律师 江西-宜春 江西四强律师事务所
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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