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律师您好，我之前在北京开课吧报名了研究生线上课程，费用为16800，开课吧承诺如果考试不通过会全额退费，但考试过后要求退费时却不退费，找各种理由拖延。想问下这种情况该如何处理呢？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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顾澈：淮北市行政法律专业委员会副主任；淮北市律师青年工作委员
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本人有9年中级人民法院工作经历，擅长婚姻家事、合同、工伤、建
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