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您好，我在网络平台已购买一款580余元的手机，到货的那一天发现不能使用，随即申请退货，并在明天成功将货寄出，寄出时间为2023年1月13日，到货时间为2023年1月18日。但是商家以疫情为由，拖延收货超过七天，并拒绝退款，申请平台客服介入后，商家态度强硬拒绝退款，并声称已超过退款日期，应当折旧退款，但目前仍未退款。
请问应该如何运用法律知识解决这次事件，希望能获得帮助。此致
敬礼
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
1个月前
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
杨志发律师 广东-惠州 广东璟法律师事务所
毕业华中科技大学，经济法学硕士研究生，全国律师协会会员，仲裁
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法学硕士，曾从事公司法务工作十余年。在大型企业担任法律顾问，
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周俊律师，中国律师协会和湖北省律师协会会员，现为湖北西陵律师
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余立宁，2001年5月到律师事务所工作，2005年到宜昌发展
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