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您好！我于2022年12月12日收到哥文花园1264.47元的红色大衣，看到衣服多处起球，脱线，当晚申请退货退款。13日顺丰来取货。16日商家以衣服内里有污渍拒收，拒绝退款。19日在没拿到拒收衣服的情况下和小二说是因为质量问题退货，麻烦他让商家提供发货清晰的照片或视频来证明。当天商家让我收到货带有时间的视频。试问商家，如果有发货证明，还需要我提供收货证据吗？这就是他们发给我的就是质量有问题的衣服。21日第一次小二在商家没有发货证据且还没到收货15日的时候撤销维权，打款给商家。28日收到拒收的衣服，拍下照片，上传给天猫平台二次申诉。但经小二审查，商家还是提供不了发货时清晰的照片或视频，拒绝退款。2023年1月3日小二以错过15日为理由，没办法让商家退款。跟12315投诉，调解员说商家同意提供衣服的洗衣费。一件质量有问题的衣服，是洗干净能解决的吗？所以我没同意。最后调解员没调解成功，建议我发起诉讼，就结案了。在天猫平台买很多衣服，退货很多件，重来没有想过会遇到这种商家，不能给我充足证据还这么固执。
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