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你好，我在抖音上买了手机，手机质量好好，说给我换一下手机，结果疫情期间我快递的手机迟迟不到商家哪里，我有着急用手机，最后就说我在付款他给我从新快递个手机，等那个手机收到了退款给我，结果疫情期间一个多月手机才收到，她有说手机掉价了，没办法我有加了2700元说给我换个苹果14新手机，钱转过去有说疫情期间不能发货，刚开始还接电话，回信息，这几天电话不接信息不回，不知道怎么办了
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