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12岁儿子用爸爸的身份证号注册4399游戏玩迷你世界，背着妈妈用妈妈手机微信充值，共充3000多元，充后都会把充值记录删掉，后被妈妈发现后，要求4399退款，它们只退三分之二，我要求退全款，可以退回吗？还有，儿子还背着妈妈充值了巨人游戏的球球大作战，数额巨大，大概有49000多元，要求退还后，商家要求各种证明，其中有一项要孩子充值证明，家里又没有监控，怎么会拍下证明，后来给商家提供孩子录的语音，证明是自己背着妈妈充的，商家一直说未成年人充值证明不成立，一直在这儿拖着
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