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今年2月24日我在拼多多平台购买驼鸟苗当在视频选鸟时，老板告知通过在平台购鸟不能发宠物快递让我退货后跟他们在站外直接交易，我问他发货后一般几天能到他说只两天但结果第6天才到，收到货时发现鸟已经死亡发臭了，我要求补发货或者退款他以疫情防控为理由拖着不处理，电话爱理不理，象这种情况应该怎么办？烦请指引一下。
张春艳律师 山东-潍坊 山东诚公律师事务所
赵忠源律师 广东-深圳 安山律师事务所
徐郑州律师 山东-临沂 山东衡正源律师事务所
1998年起从事法律工作，现四川竹都律师事务所律师，办公室主
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毕业于西南政法大学法学专业，本人通关司法考试取得A证，愿意为
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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