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你好，我想请问一下我在淘宝直播买了一个放护肤品的架子，主播直播的时候介绍这个架子沉重力强，不会掉落，三层的沉重力可以有30斤，而且拍下链接里他们备注了免钉安装，掉落包赔，我才用了十几天，架子昨晚就掉落了，我一千多买的神仙水被摔烂了，然后我昨晚就跟客服说了，客服就只是说抱歉，只补发无痕贴给我，这就是欺骗消费者呀，我打12315举报他的话，我那一千多块钱的水那商家能赔给我吗
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