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在格斗健身俱乐部报了30节柔术课，只上了两节，因个人身体原因无法继续上课，也给商家提供了医院病历照片，要求俱乐部扣去相应相应费用后退款，俱乐部以签了不退款协议为理由，拒不配合退款。可是商家说的有不退款条款合同我们手头并没有，也不记得有这份协议，要求商家出示，商家拒不出示，打了12345投诉，并上传了病历以及和商家沟通聊天记录，处理结果是：职能部门说合同签了不退款，所以没有办法要求商家退款，要我们找司法部门解决问题。
我想问一下：合同签了不退款，真的就可以不退款吗？任何原因都不可以吗？这样的合同合理吗？可笑的是到目前为止，我们还是没有看到商家所谓的这份我们签字的合同，请问我们该怎么办
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