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山东-枣庄知识产权1个月前

你好！3月份我在拼多多上去掉折扣，花一千八百多买了一个电脑。一两个月差不多4月份，那个时候就开始跳屏,5月份我就给商家发了跳屏的视频.因为事情比较多，我前些天才找拼多多客服咨询退我1300左右的钱。他答应的好好的说他们是为消费者服务的，可是专员一连两次都以时间太长了，拒绝了我，我想知道像这种情况下，我有这个权利，让他们退给我这个钱吗？我觉得这应该属于商家商品质量不行。商家总是以电脑都会有损耗给平台客服以阻止平台客服为我解决这件事情。

查看周长龙律师的回答

周长龙律师 山东-枣庄 山东齐鲁（枣庄）律师事务所

  • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。网络平台交易受到法律保护，若交易的商品存在质量问题，或属于假货、赝品，商家的行为可构成违约，需要承担相应的赔偿责任。若商家明知其销售的商品不符合“正品”要求，属于欺诈行为的，消费者可向商家主张增加赔偿其购买商品价格三倍的赔偿金额（不低于五百元）。如果经营者或第三方交易平台不处理，可以向网店经营者所在地的工商行政管理部门投诉，也可向第三方交易平台所在地的工商行政管理部门投诉，有效的维护自己的消费权益。

    1个月前

  • 这隔了好几个月有效吗？拼多多专员总是说时间太长了，不给弄。

    1个月前

  • 消费者若购买电商平台店铺商品，发生质量问题或者购买到假货的，应当保存好相关证据，包括：
    （一）交易快照、订单信息、购物发票；
    （二）物流单号、与商家的聊天记录；
    （三）商品存在质量问题的照片、视频；
    （四）如果商品是假货，则需要专业检测鉴定报告。
    如果网店经营者或者第三方平台不给处理，可以去工商部门投诉或者去法院诉讼。

    1个月前

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